• よくある質問

  • ご注文後のキャンセルはできますか？

    プリスマは、ご注文応じて個別に生産するオーダーメイド製品となるため、原則として商品の返品又は交換には応じられません。もしキャンセルをご希望される場合は、サポートまでお問い合わせください。キャンセル可能か、商品の準備状況を確認いたします。

  • 注文からどのくらいで発送されますか？

    混雑状況によってお届けまでの期間が変わります。最新のお届け予定日をカートページに表示しておりますので、ご確認ください。

  • 発送からどのくらいで届きますか？

    1日〜2日でお届けになります。

  • メール便とはなんですか？

    配達員による手渡しではなく、ご自宅のポストなどに商品を投函し、配達完了となります。ヤマト運輸の「ネコポス」にてお届けします。

  • 注文完了メールが届かない

    1. 迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございますので、設定をご確認ください。
    2. docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のため、メールが正しく届かないことがございます。ドメイン"@pri-sma.jp"を受信できるように設定をお願いいたします。
    3. 購入時に誤ってご入力されてしまった可能性もございます。メールアドレスの確認は、サポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせはこちら

  • コンビニ後払い決済の支払い方法がわからない

    コンビニ・郵便局でお支払いの場合は、請求書の払込取扱票を、直接レジや窓口までお持ちいただくことでお支払いいただけます。銀行でお支払いの場合は、請求書に記載されている銀行口座へのお支払いをお願いいたします。

  • ケースが印刷の画質が荒い

    アップロードいただいた画像の画質が低い可能性があります。できるだけ画質の良い大きいサイズの画像でご注文ください。またケース作成時に写真を拡大しすぎると、画質が荒くなりますので、ご注意ください。

  • 会員登録はしなくても購入できますか？

    会員登録せずに購入できます。会員登録すると、注文履歴を保存でき、同じデザインの再注文が簡単にできますので、ぜひご利用ください。

  • アプリについて

  • 使えない画像はありますか？

    第三者の著作権を侵害する画像などでご注文いただいた場合、ご注文をお断りする場合がございます。詳しくは「利用規約」をご確認ください。

  • 写真へのアクセスを「許可しない」にしてしまった

    iPhoneの「設定」＞「プライバシー」＞「写真」＞「プリスマ」の項目の右側にあるボタンをオンにし、写真へのアクセスを許可してください。

  • アップロードした画像は保存され続けますか？

    ご購入されなかったデザインは、翌日に削除いたします。ご購入いただいたデザインは、注文の管理のため半年間保存し、半年後に削除いたします。

  • 印刷が荒くならない画像のサイズを教えてください。

    ストレート型 推奨サイズ(px)
    iPhoneSE/5s/5 900x1620
    iPhone5c
    iPod touch6th/5th
    iPhone6s/6 960x1728
    iPhone7/8
    iPhoneSE(第2世代)
    iPhoneX/XR
    iPhone11pro
    iPhone6sPlus/6Plus 1110x1998
    iPhone7Plus/8Plus
    iPhoneXR
    iPhoneXS MAX
    iPhone11
    iPhone11proMAX
    手帳型 推奨サイズ(px)
    iPhoneSE/5s/5 1750x1575
    iPhone6s/6 1910x1719
    iPhone7/8
    iPhoneSE(第2世代)
    iPhoneX/XS 2000x1800
    iPhone11Pro
    iPhone6sPlus/6Plus 2150x1935
    iPhone7Plus/8Plus
    iPhoneXR
    iPhoneXS MAX
    その他 推奨サイズ(px)
    モバイルバッテリー 900x1728
    パスケース 1440x936
    ICカードステッカー 1020x663
    Tシャツ 推奨サイズ(px)
    メンズXL 1710x2394
    メンズL 1620x2268
    メンズM 1530x2142
    メンズS 1450x2030
    レディスL 1440x2016
    レディスM 1360x1904
    レディスS 1290x1806
    キッズ160 1360x1904
    キッズ150 1240x1736
    キッズ140 1180x1652
    キッズ130 1090x1526
    キッズ120 1030x1442
    キッズ110 970x1358
    キッズ100 910x1274
    キッズ90 860x1204
    トートバッグ 推奨サイズ(px)
    L 1704x1420
    M 1536x1280
    S 888x740
    パーカー 推奨サイズ(px)
    XL 2100x1500
    L 2030x1450
    M 1862x1330
    S 1792x1280
    XS 1750x1250

  • お気に入りに追加したデザインは、機種変更の時に引き継げますか？

    iCloudキーチェーンを使いデータを保存しています。変更前の端末でiCloudキーチェーンが有効になっていて、新しい端末で同じAppleIDでサインイン、iCloudキーチェンを有効にするとデータを引き継げます。詳しくはiCloudキーチェーンについてお調べください。

  • ご注文について

  • 宅配便とはなんですか？

    配達員が玄関まで伺い、商品を手渡しいたします。配達の日付・時間帯の指定が可能です。

  • ギフト梱包はできますか？

    ギフト用梱包や包装袋のご依頼は、現在受け付けておりません。

  • 複数の配送先に送りたい

    1回のご注文で複数の配送先をご指定はできません。お手数ですが、複数回に分けてご注文ください。

  • 配送方法や配送先を変更したい

    サポートまでお問い合わせください。すでに配送済みの場合は、再度送料などをいただく場合がございますのでご了承ください。
    お問い合わせはこちら

  • 商品が届かない

    ご注文の状況の確認のため、ご注文番号やご注文時のメールアドレスをうかがいますので、あらかじめご確認の上サポートまでご連絡ください。
    お問い合わせはこちら

  • お支払いについて

  • 決済方法を変更したい

    サポートまでお問い合わせください。すでに配送済みの場合は、再度送料などをいただく場合がございますのでご了承ください。
    お問い合わせはこちら

  • コンビニ後払い決済の支払い期日を過ぎてしまった

    支払い期日が過ぎた請求書でもご使用いただけますので、お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。

  • コンビニ後払い決済の請求書がない

    請求書は商品に同梱されています。もし同梱されていない場合、紛失した場合には再発行いたしますので、サポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせはこちら

  • コンビニ後払い決済の請求書をなくしてしまった

    請求書を再発行いたしますので、サポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせはこちら

  • 商品について

  • ケースの側面は印刷できますか？

    ケースの側面は、印刷できません。

  • どの機種のケースがつくれますか？

    現在対応しているモデルは、iPhone 5以降のモデルおよびiPod touch 6th〜7thになります。

  • クリアソフトTPUケースとはなんですか？

    シリコンより硬く、プラスチックより柔らかい素材になります。クッション性があるので、本体を保護したい方にオススメです。

  • ケースにストラップはつけられますか？

    ストラップホール付きケースをご利用ください。
    ・ソフトTPUケース
    ・ハードケース
    ・手帳型ケース
    ※以下のモデル対応ケースにはストラップホールがございませんのでご注意ください。
    ・iPhone 14シリーズ
    ・iPhone 5/5s/SE(第1世代)

  • 届いたケースが不良品だった

    申し訳ございません。お手数ですが、サポートまでご連絡ください。すぐに良品と交換させていただきます。
    お問い合わせはこちら

  • ケースのにおいが気になる

    印刷に使用するインクのにおいによるものです。時間経過でインクの乾燥が進むと、においが抑えられます。

  • 表面が指に張り付く。ぺたぺた感がある

    インクによってペタペタ感がでてしまう場合がございます。時間経過でインクの乾燥が進むと、ペタペタ感が抑えられます。

  • ラインストーンなどでケースをデコりたい

    印刷が剥がれる場合がありますので、除光液、トップコートなどの薬品のご使用は控えてください。

  • ラバーケースのパネルが外れた

    パネルは着脱可能となっておりますので、付け直してください。
    参考動画: https://youtu.be/wZshVX8x5lw

  • グリッターケースの中の液体は何ですか

    オイル（鉱物油）を使用しております。化粧品などにも使用される皮膚への刺激がない安全な液体になります。

  • グリッターケースに気泡が入った

    ケース内部に気泡ができる場合がございますが、使用上は問題ありません。気泡が原因による交換や返金はお受けできませんので、ご理解ください。もし液体があきらかに減少している場合は、液漏れの可能性がありますので、サポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせはこちら

  • 会員について

  • 退会したい

    こちらから退会の手続きを行う事ができます

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    再度会員登録希望とサポートまでお問い合わせください。確認後、再入会処理をいたします。
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